Открытый чемпионат ИТМО

Тур 2, вопрос 13

Раздаточный материал:
Каждый день я вижу их спины. <...> Многие заходят со слезами на глазах, замыкаются в себе и не говорят ничего. <...> Всегда хорошо, если пассажиров не было.
Ответьте, чем управляет автор розданной вам цитаты?